Politica de Confidentialitate

Politica de Confidențialitate

Protecția datelor tale cu caracter personal este importantă pentru noi. Această politică explică ce date colectăm, de ce, cum le folosim, cui le divulgăm și care sunt drepturile tale, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Ultima actualizare: septembrie 2026.

1. Cine suntem (operatorul de date)

LEXO STUDIO S.R.L., cu sediul în Prel. Ghencea nr. 45, Bl. D4, Bragadiru, jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/1142/2021, CUI 43782172, care operează site-ul www.posetadomnitei.ro.
Contact pentru orice solicitare privind datele tale: contact@posetadomnitei.ro.

2. Ce date colectăm

• Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.

• Date de livrare și facturare: adresă de livrare, adresă de facturare, iar pentru persoane juridice datele firmei.
• Date despre comenzi: produsele comandate, istoricul comenzilor, valoarea, metoda de plată și de livrare.
• Date despre contul tău: datele de autentificare, lista de favorite, punctele de fidelitate acumulate și cererile de anunțare când un produs revine în stoc.
• Date de navigare: adresă IP, tip de dispozitiv/browser, pagini vizitate, comportament pe site, colectate prin cookie-uri și tehnologii similare (vezi Politica de Cookies).
• Conținutul interacțiunilor cu asistentul nostru virtual (Ema) și cu serviciul de suport.
• Răspunsurile la formularele publicate de noi (de exemplu quiz-ul de recomandare a produselor sau formularele de contact ori de înscriere), împreună cu adresa de e-mail, dacă alegi să ne-o lași pentru a primi rezultatul.
• Răspunsurile la sondajele de satisfacție: nota acordată (0–10), comentariul opțional și motivele bifate — după livrarea comenzii (prin e-mail) sau imediat după plasarea ei (pe pagina de confirmare).

Nu colectăm și nu stocăm datele complete ale cardului tău bancar — plățile sunt procesate de parteneri autorizați.

3. În ce scopuri și pe ce temei legal prelucrăm datele

• Procesarea și livrarea comenzilor, facturarea, suportul — temei: executarea contractului.

• Obligații legale (facturare, e-Factura, contabilitate, garanții, retur) — temei: obligație legală.
• Comunicări de marketing (newsletter, oferte, alerte de stoc) — temei: consimțământul tău, pe care îl poți retrage oricând.
• Recomandările din quiz și răspunsul la formularele completate de tine — temei: cererea ta, respectiv consimțământul tău. Dacă ne dai acordul, îți putem trimite prin e-mail rezultatul, iar uneori îl însoțim de un cod de reducere; condițiile fiecărui cod sunt cele comunicate odată cu el.
• Sondajele de satisfacție și publicarea anonimizată a părerilor pe site — temei: interesul nostru legitim de a ne îmbunătăți serviciile și de a informa vizitatorii despre experiența clienților noștri (detalii în secțiunea 10).
• Îmbunătățirea site-ului, statistici, prevenirea fraudelor, asistentul virtual — temei: interesul nostru legitim.
• Măsurarea și personalizarea campaniilor publicitare (inclusiv gruparea persoanelor cu interese asemănătoare, pe baza paginilor vizitate sau a răspunsurilor din quiz) — temei: consimțământul tău, exprimat prin bannerul de cookie-uri sau prin bifa din formular.

Nu luăm decizii automate care să producă efecte juridice asupra ta. Recomandările afișate de quiz sau de asistentul Ema sunt orientative și nu îți restrâng în niciun fel drepturile.

4. Cui divulgăm datele (persoane împuternicite și terți)

Pentru a-ți putea oferi serviciile, lucrăm cu furnizori de încredere care prelucrează date în numele nostru sau ca operatori independenți, exclusiv în scopurile de mai sus:

• GoMag — platforma e-commerce și găzduirea site-ului;
• Hetzner Online GmbH (Germania) — găzduirea serverului pe care rulează aplicațiile noastre interne și formularele publicate de noi;
• Sameday — servicii de curierat/livrare (nume, telefon, adresă);
• NETOPIA Payments și TBI Bank — procesarea plăților online și în rate;
• SmartBill — facturare și transmiterea facturilor în sistemul e-Factura (ANAF);
• theMarketer — trimiterea newsletterului și a comunicărilor de marketing, precum și analiza comportamentului pe site pentru personalizarea acestora;
• EasySales — integrarea și gestionarea prezenței în marketplace-uri;
• OpenAI — furnizorul de inteligență artificială din spatele asistentului virtual Ema (procesează conținutul conversațiilor pentru a genera răspunsuri);
• Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Search Console) — statistici, măsurarea și afișarea campaniilor publicitare;
• Meta (Facebook, Instagram) și TikTok — măsurarea și afișarea campaniilor publicitare;
• Microsoft (Clarity) — statistici de utilizare a site-ului, inclusiv hărți de click și înregistrări ale interacțiunii cu paginile, în care textul introdus în formulare este mascat automat;
• Furnizorul de servicii de contabilitate și, după caz, autoritățile publice (ANAF, ANPC) atunci când legea o cere.

Nu vindem datele tale către terți.

5. Transferul datelor în afara UE/SEE

Unii dintre furnizorii noștri (ex. OpenAI, Google, Meta, TikTok, Microsoft) pot prelucra date pe servere din afara Spațiului Economic European, inclusiv în SUA. În aceste cazuri, transferul se realizează cu garanții adecvate conform GDPR (ex. clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană). Serverul pe care rulează aplicațiile noastre interne este găzduit în Uniunea Europeană.

6. Cât timp păstrăm datele

• Datele contului tău — cât timp ai un cont activ la noi. Conturile inactive o perioadă îndelungată pot fi șterse, de regulă după 5 ani de inactivitate.
• Documentele fiscale (facturi etc.) — pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă, în general 10 ani.
• Datele prelucrate pe bază de consimțământ (de exemplu pentru newsletter) — până la retragerea acestuia.
• Răspunsurile la sondajele de satisfacție — cel mult 3 ani de la primire.
• Răspunsurile la quiz și la celelalte formulare publicate de noi — cel mult 2 ani de la trimitere.
• Conversațiile cu asistentul virtual Ema și mesajele către suport — cel mult 12 luni.
• Copiile de siguranță ale sistemelor noastre — 14 zile, după care se șterg automat.

7. Drepturile tale

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele tale;
• dreptul de rectificare a datelor inexacte;
• dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat");
• dreptul de restricționare a prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție la prelucrare;
• dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând (fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare);
• dreptul de a nu fi supus unei decizii automate cu efecte semnificative.

Îți poți exercita drepturile scriindu-ne la contact@posetadomnitei.ro. De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, București, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro.

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele tale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării: conexiune criptată pe tot site-ul, acces limitat la datele clienților pentru persoanele care au nevoie de ele, jurnalizarea operațiunilor importante și copii de siguranță zilnice, păstrate în siguranță și șterse automat după 14 zile.

9. Vârsta minimă

Site-ul se adresează persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date ale copiilor. Dacă afli că un copil ne-a transmis date cu caracter personal, scrie-ne la contact@posetadomnitei.ro și le vom șterge.

10. Sondajele de satisfacție și publicarea părerilor pe site

După livrarea comenzii îți trimitem un e-mail cu un sondaj de satisfacție (o notă de la 0 la 10 și, opțional, un comentariu), găzduit pe feedback.posetadomnitei.ro. De asemenea, imediat după plasarea comenzii, pe pagina de confirmare, poți nota experiența de comandă. Notele și comentariile sunt folosite pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre și pentru statistici interne.

Comentariile însoțite de o notă de 9 sau 10 pot fi publicate pe site, în secțiunea „Ce spun clientele noastre”, exclusiv în formă anonimizată: prima literă a prenumelui și a numelui, urmată de asteriscuri (de exemplu „M****** C******”), împreună cu nota acordată, perioada aproximativă și denumirea produsului comandat. Nu publicăm niciodată numele complet, adresa de e-mail, telefonul sau alte date de contact. Părerile afișate provin exclusiv de la clienți cu comenzi reale, livrate; afișăm părerile cu nota 9 sau 10, iar nota medie afișată se calculează din toate notele primite.

Poți cere oricând ca părerea ta să nu fie afișată sau să fie eliminată de pe site, scriindu-ne la contact@posetadomnitei.ro sau răspunzând la e-mailul de sondaj — dăm curs cererii în cel mult 5 zile lucrătoare. Temeiul prelucrării este interesul nostru legitim de a informa vizitatorii despre experiența clienților noștri (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR), cu informarea prealabilă a clienților în cadrul sondajului și cu anonimizarea datelor.

11. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări legale sau ale serviciilor noastre. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.