Politica de Confidentialitate

Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental posetadomnitei.ro, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 ("Regulamentul general privind protecția datelor" sau "GDPR"), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României. Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal îl reprezintă transparența, am pregătit acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei pagini.

Cine suntem și cum ne puteți contacta

Poseta Domnitei este denumirea comercială a LEXO STUDIO S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Bragadiru, Str. Prelungirea Ghencea nr. 45, jud. Ilfov, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J23/1142/2021, cod unic de înregistrare fiscală 43782172 (în continuare "Poseta Domnitei" sau "societatea").

În sensul legislației cu privire la protecția datelor, suntem operator atunci când prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Ne puteți contacta în orice moment la adresa de e-mail: contact@posetadomnitei.ro.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

În general, colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlul de exemplu, primim informații de la dumneavoastră astfel:

• Când vă creați un cont pe posetadomnitei.ro, ne transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele;

• În cadrul paginii dumneavoastră personale (Contul meu) din platformă aveți posibilitatea să adăugați informații suplimentare, precum: genul, număr telefon mobil, adrese de livrare etc.;

• Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, numărul de telefon etc.

Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dumneavoastră în timpul vizitării site-ului nostru, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dumneavoastră. Pe site-ul nostru web putem stoca și colecta informații în cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de Cookie-uri și setărilor dumneavoastră din bannerul de consimțământ.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

Vom utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:

1. Pentru prestarea serviciilor Poseta Domnitei în beneficiul dumneavoastră

Acest scop general include, după caz, următoarele:

• Crearea și administrarea contului în cadrul platformei posetadomnitei.ro;

• Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;

• Soluționarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;

• Returnarea produselor conform prevederilor legale și înlocuirea acestora;

• Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;

• Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dumneavoastră cu privire la comenzile dumneavoastră sau la produsele noastre.

Temei: Prelucrarea datelor dumneavoastră pentru aceste scopuri este necesară pentru încheierea și executarea unui contract între LEXO STUDIO S.R.L. și dumneavoastră. De asemenea, anumite prelucrări sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă din România.

2. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online a genților noastre. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dumneavoastră de cumpărător, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura studii de piață.

Temei: Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale să nu fie afectate.

3. Pentru marketing

Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite mesaje de tip e-mail sau SMS conținând informații generale și tematice, oferte sau promoții, precum și informații referitoare la produse adăugate în secțiunea „Coșul meu” sau „Favorite”. Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes, putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dumneavoastră de cumpărător (de ex. gențile vizualizate sau achiziționate) pentru a vă crea un profil personalizat.

Temei: În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dumneavoastră prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul e-mailurilor primite de la noi sau prin contactarea directă la contact@posetadomnitei.ro.

4. Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:

• Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei posetadomnitei.ro față de atacuri cibernetice;

• Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;

• Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

Temei: Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială și de a asigura paza bunurilor și valorilor.

Cât timp păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Ca regulă generală, vom stoca datele dumneavoastră cu caracter personal cât timp aveți un cont în platforma posetadomnitei.ro. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații (cum ar fi facturile fiscale emise) în situațiile în care legislația fiscală/contabilă aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

Cui transmitem datele dumneavoastră cu caracter personal

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dumneavoastră următoarelor categorii de destinatari:

• furnizorilor de servicii de curierat rapid (pentru livrarea coletelor);

• furnizorilor de servicii de plată/bancare (Netopia Payments pentru plăți cu cardul și rate, respectiv TBI Bank pentru soluțiile de finanțare în rate);

• furnizorilor de servicii IT și de găzduire a platformei e-commerce (Gomag);

• furnizorilor de servicii de contabilitate externă;

• furnizorilor de servicii de marketing (Google, Meta).

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice. Ne asigurăm că accesul la datele dumneavoastră de către terțe persoane juridice de drept privat se realizează în baza unor contracte stricte de confidențialitate și prelucrare.

În ce țări transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe teritoriul României. Cu toate acestea, anumite unelte de marketing folosite (precum Google Analytics sau Facebook Pixel) pot transfera date către entități localizate în afara Uniunii Europene. Vom lua întotdeauna măsuri pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date este protejat prin angajamente contractuale ferme (cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană).

Cum protejăm securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate. Transmisia datelor dumneavoastră se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație (protocoale HTTPS/SSL), iar stocarea se face pe servere securizate puse la dispoziție de platforma e-commerce.

Pentru efectuarea plăților, folosim în mod exclusiv serviciile securizate ale procesatorului Netopia Payments. Orice informații privitoare la plăți sunt criptate direct de aceștia. Vă atragem atenția că transmiterea informațiilor prin Internet nu este complet sigură în mod absolut, însă noi depunem toate eforturile comerciale rezonabile pentru a vă proteja datele.

Ce drepturi aveți

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) vă recunoaște o serie de drepturi în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal:

• Dreptul de acces: Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că datele dumneavoastră sunt prelucrate și să primiți detalii despre tipul de date, scopul prelucrării, sursa lor și perioada de stocare.

• Dreptul la rectificare: Dacă observați că anumite date personale sunt incorecte sau incomplete, ne puteți cere corectarea sau completarea acestora.

• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor dacă acestea nu mai sunt necesare, dacă v-ați retras consimțământul sau dacă prelucrarea a fost ilegală. Putem refuza cererea doar în cazurile impuse de o obligație legală (ex: datele din facturile contabile).

• Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți cere blocarea temporară a utilizării datelor dumneavoastră în cazuri specifice (de exemplu, pe durata verificării exactității datelor).

• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita să vă furnizăm datele personale într-un format structurat, lizibil automat, pentru a le transfera către un alt operator.

• Dreptul de opoziție: Vă puteți opune oricând prelucrării datelor în scopuri de marketing direct (dezabonare de la newsletter), caz în care vom înceta imediat utilizarea lor în acest scop.

• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate: Dreptul de a cere intervenție umană în cazul proceselor decizionale automatizate care produc efecte juridice asupra dumneavoastră.

Pentru a vă exercita aceste drepturi, ne puteți contacta în mod gratuit trimitând o solicitare scrisă pe e-mail la adresa: contact@posetadomnitei.ro. Ne propunem să răspundem la orice solicitare validă în termen de maximum o lună (30 de zile), conform legii.

Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul să adresați o plângere Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România.

• Telefon: +40 318 059 211

• E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Fără a vă afecta dreptul dumneavoastră de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă recomandăm să ne contactați mai întâi pe noi la contact@posetadomnitei.ro și vom depune toate eforturile pentru a soluționa orice problemă pe cale amiabilă.

Data ultimei actualizări: 09.06.2026