Termeni si Conditii

Termeni și Condiții de Utilizare

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. LEXO STUDIO S.R.L. își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină.

Accesul/vizitarea acestui website de către dumneavoastră se supune Termenilor și condițiilor de utilizare, implică acceptul explicit al dumneavoastră cu privire la acestea și reprezintă întreaga înțelegere dintre părți.

1. Datele de Identificare ale Comerciantului

Site-ul https://www.posetadomnitei.ro este deținut și administrat de:

• Compania: LEXO STUDIO S.R.L.
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 43782172
• Număr Registrul Comerțului: J23/1142/2021
• Sediu social: Prel. Ghencea nr. 45, Bl. D4, Bragadiru, județul Ilfov, România
• Contact: contact@posetadomnitei.ro

2. Cadrul Legal

Relația dintre părți este guvernată în principal de următoarele acte normative din România și Uniunea Europeană:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (regimul garanțiilor);
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.

3. Dreptul de Autor și Proprietatea Intelectuală

LEXO STUDIO S.R.L. garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul https://www.posetadomnitei.ro și nu îi oferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce, copia, vinde/revinde sau exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale, fără acordul prealabil scris al societății.

Întregul conținut al site-ului (imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date) este proprietatea LEXO STUDIO S.R.L. și a furnizorilor săi (inclusiv produsele din piele importate din Italia) și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Domeniul https://www.posetadomnitei.ro este deținut de către LEXO STUDIO S.R.L. Utilizarea acestei mărci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, în formă directă sau „ascunsă" (de tipul meta tag-uri sau alte tehnici de indexare/căutare web) fără permisiunea prealabilă scrisă este strict interzisă.

4. Produse, Prețuri și Disponibilitate

Produsele prezentate pe site sunt comercializate de LEXO STUDIO S.R.L. Prețurile produselor sunt exprimate în RON, includ toate taxele aplicabile și pot fi modificate în orice moment. Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorul are obligația de a verifica prețul final de vânzare afișat în coșul de cumpărături.

Imaginile produselor (în special gențile din piele naturală) au caracter informativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau textură din cauza setărilor ecranului sau a naturii loturilor de piele naturală utilizate de producători.

Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate (preț, stoc, disponibilitate) să fie corecte. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice independente de voința noastră. În cazul afișării eronate a unui preț sau a stocului, ne rezervăm dreptul de a nu confirma sau de a anula comanda afectată, cu rambursarea integrală a sumelor eventual achitate, fără alte obligații.

5. Contul de Client

Îți poți crea un cont pentru a plasa comenzi mai ușor și a-ți urmări istoricul. Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru corectitudinea informațiilor furnizate. Poți solicita oricând ștergerea contului.

6. Comanda și Încheierea Contractului

Comanda se plasează parcurgând pașii din site: adaugi produsele în coș, accesezi finalizarea comenzii, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de livrare și de plată și confirmi comanda. Înainte de confirmare poți verifica și corecta datele introduse. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea comenzii din partea noastră.

7. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă legală de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să își justifice decizia. La Poșeta Domniței oferim, ca politică comercială, un termen extins de 30 de zile calendaristice.

Termenul legal de 14 zile este garantat întotdeauna. Ne rezervăm dreptul ca, în cazuri de utilizare abuzivă a politicii de retur (retururi repetate nejustificate, produse purtate/deteriorate returnate ca noi, tentative de fraudă), să aplicăm exclusiv termenul legal de 14 zile, care rămâne mereu respectat.

Perioada de retur începe din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate etichetele intacte și fără urme de uzură, purtare sau deteriorare. Costul transportului de retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor de produs defect/neconform/trimis greșit.

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile de la informarea privind decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată (sau prin transfer bancar în contul indicat). Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor. Condițiile complete sunt detaliate în Politica de Retur.

8. Modalități de Plată și Livrare

Plată: online cu cardul bancar (integral sau în rate prin procesatorul Netopia Payments / soluția de finanțare TBI Bank), ramburs în numerar la livrare, sau prin ordin de plată/transfer bancar. Detalii: Metode de Plată.

Livrare: pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid partenere (Sameday), la domiciliu sau la Easybox. Termenele estimate sunt afișate la finalizarea comenzii; pot apărea întârzieri independente de voința magazinului (perioade aglomerate, condiții meteo etc.). Detalii: Informații Transport.

9. Garanția Produselor și Instrucțiuni de Întreținere

Toate produsele comercializate pe site-ul posetadomnitei.ro beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992).

Garanția legală de conformitate: este de 2 ani (24 de luni) de la data livrării produsului și acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării bunurilor. În cazul constatării unui defect de fabricație, cumpărătorul este rugat să notifice vânzătorul prin email la contact@posetadomnitei.ro.

Condiții de acordare: garanția se acordă exclusiv produselor achiziționate direct de la LEXO STUDIO S.R.L. Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul trebuie să poată face dovada achiziției (număr de comandă, factură fiscală, bon fiscal sau extras de cont bancar în cazul plăților online).

Procedura de verificare: produsul trebuie trimis/returnat pentru verificare curat, golit de obiecte personale și însoțit de toate accesoriile originale (barete detașabile, elemente decorative). Pentru a preveni deteriorarea suplimentară în timpul transportului, recomandăm ambalarea produsului într-o cutie rigidă de protecție. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza despăgubirea pentru avariile noi aduse produsului în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare de către client.

Excluderi de la garanție (situații în care garanția devine nulă):

• uzura normală a produsului (zgârieturi, tocirea colțurilor sau semne apărute în urma utilizării zilnice, slăbirea firească a elementelor metalice în urma utilizării îndelungate);
• orice intervenție sau reparație neautorizată asupra produsului;
• deteriorări cauzate de factori mecanici, chimici sau termici (tăieturi, expunere prelungită la soare/surse de căldură, contactul pielii cu parfumuri, dezinfectanți, alcool, cosmetice sau alte lichide agresive);
• supraîncărcarea genții: introducerea de obiecte grele care depășesc capacitatea structurală a genții (greutatea maximă recomandată este de 1 – 1,5 kg). Acest fapt duce la ruperea forțată a mânerelor/baretelor sau la deformarea/ruperea structurii și nu constituie defect de fabricație;
• întreținerea necorespunzătoare (spălarea cu apă, folosirea de detergenți abrazivi sau solvenți).

Pielea naturală poate prezenta mici variații de textură, pori sau nuanță. Aceste caracteristici sunt specifice materialului natural viu și nu reprezintă defecte de fabricație, ci dovezi ale autenticității.

Termen de soluționare a garanției: repararea sau soluționarea unei reclamații în garanție se va realiza în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului de către vânzător. Modalitățile de soluționare includ, în ordine legală: repararea produsului, înlocuirea acestuia cu unul identic nou (în limita stocului) sau restituirea contravalorii dacă reparația ori înlocuirea nu sunt posibile. Dacă defectul este confirmat ca fiind din fabrică, costurile de transport vor fi suportate integral de către magazin.

10. Produse Resigilate

Oferim și produse resigilate — produse noi care, din diverse motive (retur de la client, mici urme de manipulare etc.), au fost desigilate. Fiecare produs resigilat are indicată starea: Ca nou, Folosit sau Uzat, descrisă în pagina produsului. Prețul produselor resigilate nu se cumulează obligatoriu cu ofertele/reducerile aplicabile produselor noi. Produsele resigilate beneficiază de dreptul de retur și de garanția legală; pentru starea „Uzat", durata garanției poate fi redusă în condițiile legii, durata aplicabilă fiind indicată pe pagina produsului.

11. Programul de Fidelitate

Clienții acumulează puncte de fidelitate la comenzi (1 punct / 1 RON, un punct valorând 0,01 RON), pe care le pot folosi pentru reduceri la comenzi viitoare. Regulile complete sunt descrise în pagina Program de Fidelitate.

12. Coduri de Reducere și Campanii Promoționale

Putem oferi coduri de reducere, vouchere sau campanii cu prețuri promoționale, prin site, prin e-mail, prin formularele publicate de noi sau prin campaniile din rețelele sociale.

Condițiile fiecărui cod — valoarea reducerii, perioada de valabilitate, produsele sau categoriile pentru care se aplică, valoarea minimă a comenzii și eventualele limitări — sunt cele comunicate odată cu codul respectiv, în pagina campaniei sau în mesajul prin care l-ai primit. Te rugăm să le verifici înainte de a plasa comanda.

Dacă nu se precizează altfel în campania respectivă: un cod se aplică o singură dată, pentru o singură comandă, nu poate fi cumulat cu alte coduri, nu se transformă în bani și nu se poate transfera altei persoane. Reducerea se aplică la valoarea produselor, nu la costul livrării.

În cazul returnării unui produs cumpărat cu un cod de reducere, se rambursează suma efectiv plătită. Dacă returul face ca o comandă să nu mai îndeplinească condițiile campaniei (de exemplu valoarea minimă), avantajul acordat se recalculează corespunzător.

Ne rezervăm dreptul de a anula un cod folosit abuziv (de exemplu prin conturi multiple create în acest scop) sau afișat din eroare tehnică, cu informarea prealabilă a clientului și fără a afecta comenzile deja livrate.

13. Alerte de Stoc („Anunță-mă când este disponibil")

Poți solicita să fii anunțat prin e-mail când un produs indisponibil revine în stoc. Înscrierea la alerta de stoc nu rezervă stoc și nu garantează disponibilitatea produsului pentru clienții înscriși — este doar un mecanism de informare. Prin trimiterea formularului îți exprimi acordul de a primi o notificare pe e-mail privind reintrarea în stoc.

Atunci când pentru un produs indisponibil afișăm o dată estimativă de reintrare în stoc, aceasta este o estimare bazată pe informațiile primite de la furnizor și se poate modifica; nu reprezintă un termen asumat de livrare.

14. Newsletter

Te poți abona la newsletter pentru a primi noutăți și oferte. Abonarea se face pe bază de consimțământ, iar te poți dezabona oricând, folosind linkul din fiecare e-mail sau contactându-ne.

15. Asistentul Virtual „Ema" (beta)

Site-ul pune la dispoziție un asistent de shopping bazat pe inteligență artificială (Ema), aflat în versiune beta, conceput pentru a te ajuta să identifici produse potrivite nevoilor tale. Recomandările Emei au caracter orientativ. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele erori în recomandările Emei, pentru acuratețea prețului sau a stocului afișat de aceasta ori pentru eventuale erori tehnice. Informațiile oficiale rămân cele din paginile de produs și din coșul de cumpărături.

16. Recomandările din Quiz și Formularele Publicate pe Site

Pe site sau pe subdomeniul form.posetadomnitei.ro îți punem la dispoziție formulare, precum quiz-ul prin care îți recomandăm produse potrivite preferințelor tale.

Recomandările afișate au caracter orientativ și se bazează exclusiv pe răspunsurile pe care le dai. Ele nu constituie o ofertă fermă și nu rezervă stoc; informațiile oficiale rămân cele din pagina produsului și din coșul de cumpărături. Disponibilitatea și prețul se pot modifica până în momentul plasării comenzii.

Dacă ne lași adresa de e-mail, îți trimitem rezultatul pe e-mail, iar uneori îl însoțim de un cod de reducere, în condițiile de la secțiunea privind codurile de reducere. Prelucrarea răspunsurilor este descrisă în Politica de Confidențialitate.

17. Notificări în Site

Prin sistemul de notificări din site (clopoțel), îți putem aduce în atenție noutăți, informații, reduceri de preț ori alte informații utile. Este un mecanism de informare, la care poți renunța din setările tale.

18. Limitarea Răspunderii

Nu răspundem pentru întreruperi, erori sau defecțiuni tehnice ale site-ului survenite din cauze independente de noi, pentru erorile de afișare a prețului/stocului (caz în care se aplică prevederile de la Punctul 4) sau pentru micile diferențe de nuanță/textură ale imaginilor față de produsul real. Aceste limitări nu afectează drepturile tale legale de consumator (dreptul de retragere, garanția legală de conformitate, dreptul la despăgubiri pentru culpa noastră), care rămân garantate conform legii.

19. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Prelucrarea datelor tale este descrisă în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies.

20. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

21. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu apărut între utilizatori și LEXO STUDIO S.R.L. va fi rezolvat, în primul rând, pe cale amiabilă — ne poți scrie la contact@posetadomnitei.ro. În cazul în care stingerea conflictului nu este posibilă pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din România.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — și de a apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), derulată de Direcția SAL din cadrul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/ (reclamațiile se pot depune și prin platforma reclamatiisal.anpc.ro). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025.