Politica de Retur

Politica de Retur

La Poșeta Domniței, satisfacția ta este prioritatea noastră. Știm că, atunci când cumperi online, nu poți atinge sau proba produsul înainte de livrare, așa că ți-am făcut procesul de retur cât mai simplu și mai transparent posibil. Pe această pagină găsești tot ce trebuie să știi despre cum poți returna un produs, în cât timp îți rambursăm banii și care sunt condițiile.

1. Dreptul de retragere — 30 de zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să îți justifici decizia și fără penalități.

La Poșeta Domniței mergem însă mai departe: îți oferim, ca politică comercială, un termen extins de 30 de zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului. Ai astfel mai mult timp de gândire decât îți garantează legea.

Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) intri fizic în posesia produsului. Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Utilizarea corectă a politicii de retur

Termenul extins de 30 de zile este o facilitate oferită clienților de bună-credință. Pentru a proteja acest beneficiu și a-l putea menține pentru toți clienții corecți, ne rezervăm dreptul ca, în situații de utilizare abuzivă a politicii de retur, să aplicăm exclusiv termenul legal de 14 zile — care rămâne întotdeauna respectat, în integralitatea lui, conform legii.

Prin utilizare abuzivă înțelegem, cu titlu exemplificativ și neexhaustiv:

• retururi repetate și vădit nejustificate, care depășesc comportamentul normal al unui cumpărător;
• returnarea unor produse purtate, spălate, deteriorate, modificate sau incomplete, prezentate ca fiind în stare originală;
• utilizarea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare (echivalentul probării într-un magazin fizic);
• tentative de fraudă, de inducere în eroare sau de obținere a unor foloase necuvenite.

Chiar și în aceste situații, dreptul tău legal de retragere în 14 zile rămâne neafectat — se restrânge doar facilitatea comercială suplimentară.

3. Condiția produsului returnat

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat în stare originală:

• nefolosit și nepurtat, fără urme de utilizare;
• cu toate etichetele originale atașate;
• cu toate accesoriile, cadourile promoționale și documentele primite;
• în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția pe durata transportului.

Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile.

4. Cum returnezi un produs — pas cu pas

1. Completează formularul de retur disponibil pe site, cu datele comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi.

2. Ambalează produsul corespunzător, împreună cu etichetele, accesoriile și documentele primite.
3. Expediază coletul la adresa de retur de mai jos, prin curier sau la locker.
4. După ce primim și verificăm produsul, îți confirmăm returul și demarăm rambursarea.

5. Costul transportului de retur

Costul returnării produsului este suportat, de regulă, de cumpărător.

Prin excepție, dacă produsul este defect, neconform, deteriorat la transport sau trimis greșit din vina noastră, transportul de retur este suportat integral de Poșeta Domniței. În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere pentru a-ți indica modalitatea de returnare.

6. Rambursarea banilor

Îți rambursăm contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul înapoi (sau de la data la care ne faci dovada expedierii, dacă aceasta este anterioară).

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ai fost de acord expres cu o altă metodă. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.

7. Produse resigilate

Produsele resigilate (open-box) beneficiază de exact același drept de retur ca produsele noi (30 de zile comercial / 14 zile legal) și de garanția legală de conformitate.

Fiecare produs resigilat este descris individual în pagina sa, cu starea corespunzătoare (Ca nou / Folosit / Uzat), astfel încât să știi exact ce cumperi. Te rugăm să citești descrierea stării înainte de a comanda.

8. Excepții de la dreptul de retur

Conform legii (OUG 34/2014), nu pot fi returnate anumite categorii de produse, printre care:

• produsele personalizate sau confecționate după specificațiile tale;
• produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate după livrare;
• alte categorii exceptate expres de lege.

9. Adresa de retur

LEXO STUDIO S.R.L.
Prel. Ghencea nr. 45, Bl. D4, Sc. A, Et. 2, Ap. 17
Bragadiru, jud. Ilfov

10. Întrebări și soluționarea litigiilor

Pentru orice nelămurire legată de un retur, ne poți scrie la contact@posetadomnitei.ro — îți răspundem cât mai repede.

Dacă nu ajungem la o soluție, ai dreptul de a te adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), de a folosi platforma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) sau platforma europeană SOL / ODR pentru soluționarea online a litigiilor.