Politica de Retur

La posetadomnitei.ro, ne dorim să fiți pe deplin mulțumită de achiziția dumneavoastră. Dacă o geantă nu corespunde așteptărilor sau v-ați răzgândit, aveți posibilitatea de a o returna simplu și rapid.

1. Dreptul legal de retragere (Returul fără motiv)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a returna un produs, fără a fi nevoie să vă justificați decizia. Perioada de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau o terță persoană numită de dumneavoastră, alta decât curierul) ați intrat în posesia fizică a coletului.

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Gențile din piele naturală sunt produse delicate. Pentru a putea primi înapoi valoarea integrală a produsului, acesta trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit.

Produsul returnat trebuie:

• Să fie complet nou, nefolosit, fără urme de uzură, parfum, pete, zgârieturi sau deteriorări.

• Să aibă toate etichetele originale atașate în poziția lor inițială.

• Să conțină toate accesoriile cu care a fost livrat (barete detașabile, săculeț de protecție textil/dustbag, accesorii decorative etc.).

• Să fie împachetat corespunzător pentru transport (recomandăm folosirea cutiei originale sau a unui ambalaj similar care să prevină presarea sau deformarea genții în timpul transportului).

Atenție: Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului (diminuare de valoare conform OUG 34/2014) dacă produsul prezintă semne clare de purtare, deteriorare sau dacă este returnat fără accesoriile sale, fiind imposibil de repus la vânzare ca produs nou.

3. Procedura pas cu pas pentru efectuarea unui retur

Pentru a trimite un produs înapoi, vă rugăm să parcurgeți următorii pași simpli:

1. Trimiterea solicitării: Accesați Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru (Notă: sau trimiteți o solicitare prin pagina de Contact/Email), menționând numele dumneavoastră, numărul comenzii și denumirea sau codul produsului pe care doriți să îl returnați.

2. Ambalarea produsului: Asigurați-vă că geanta este protejată în interiorul cutiei pentru a nu fi deteriorată de către curier.

3. Expedierea coletului: După confirmarea solicitării de către echipa noastră, puteți expedia coletul către sediul nostru.

   • Adresa de retur: LEXO STUDIO S.R.L., Str. Prelungirea Ghencea nr. 45, Bragadiru, jud. Ilfov.

   • Important: Returul se face exclusiv prin firme de curierat rapid (door-to-door). Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete cu plată ramburs la destinatar (toate retururile cu ramburs vor fi refuzate automat).

4. Costul transportului pentru retur

• Suportat de client: Costul direct pentru transportul produselor returnate revine în totalitate în sarcina cumpărătorului. Sunteți liber să alegeți orice firmă de curierat doriți pentru a trimite coletul înapoi.

• Suportat de magazin: Costul transportului este suportat de posetadomnitei.ro doar în cazul în care ați primit un produs defect din fabricație sau un alt model/altă culoare decât cea pe care ați comandat-o în mod explicit.

5. Schimbul de produse

Dacă ați comandat o geantă, dar doriți să o schimbați cu un alt model sau cu o altă culoare de pe site:

• Vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea noului produs în stoc.

• Vom trimite un curier către dumneavoastră cu noul produs, acesta urmând să preia la schimb geanta pe care doriți să o returnați (procedura de schimb la schimb). Costurile de transport pentru această procedură vă vor fi comunicate în prealabil.

6. Rambursarea banilor

• Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care coletul ajunge la noi și este verificat de echipa noastră.

• Modalitate de plată:

  • Dacă ați plătit comanda inițială online cu cardul, banii vor fi returnați direct pe contul asociat cardului respectiv (prin procesatorul Netopia).

  • Dacă ați plătit comanda Cash la livrare (Ramburs), rambursarea se va face prin transfer bancar, caz în care vă rugăm să ne puneți la dispoziție un cont IBAN valid și numele titularului de cont.

7. Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației, nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar la cererea acestuia (de exemplu, genți pe care s-au gravat/imprimat inițiale sau modificări structurale comandate special).

8. Contact și Suport

Pentru orice întrebare, nelămurire sau asistență în procesul de returnare sau schimb, echipa noastră vă stă cu drag la dispoziție prin intermediul paginii de Contact de pe site sau la email: contact@posetadomnitei.ro.